有时候，面对面交流比在线沟通更好
作者：阿丽亚娜·雷斯尼克
|| 要点总结
- 短信是与他人保持联系的好方法，但并非适用于所有情况。
- 对于冲突、坏消息和道歉等情况，打电话比发短信更合适；而对于快速问候和分享生活近况，发短信则更方便。
- 如果感觉情况比较敏感或涉及情感，最好打电话沟通，以避免误解。||
年龄越小，越有可能依赖短信进行交流。“几代人以来，情况发生了很大变化，如今，人们比以往任何时候都更依赖短信。这已经成为一种常态，以至于有些人接到电话时会感到惊讶或不安，”注册心理健康顾问加布里埃尔·（莫尔斯）·桑德森 (Gabrielle (Morse) Sanderson, LMHC) 说道。
鉴于至少一半的Z世代人口患有焦虑症[Kaylin.[最新研究] 每两名Z世代年轻人中就有一人每天都在与焦虑作斗争。医疗保健数据管理软件和服务 | Harmony Healthcare IT。]。因此，电话通话可能会成为一种压力源也就不足为奇了。但电话仍然有其存在的意义——重要的是要知道哪些情况下适合发短信，哪些情况下应该拿起电话。
为什么发短信并非总是最佳选择
总的来说，发短信更适合处理轻松的情感状况，而不是复杂的情感问题。
“发短信有助于处理一些日常事务、快速问候，以及在进行更深入的对话之前给对方一些时间来思考，”ForwardUs Counseling 创始人、婚姻家庭治疗师 Evon Inyang 说道。她还指出，发短信可以作为进行更深入对话的铺垫。“一句简单的‘我想你了’或‘我们今晚晚些时候聊聊好吗？’可以开启一段对话，而无需立即袒露心声，”她解释道，并补充说，“对于某些人，尤其是那些容易情绪激动的人来说，发短信可以成为迈向艰难对话的第一步，因为面对面交谈可能会让他们感到压力过大。”
短信只有文字，没有语调，这很容易导致误解。“一个人的语气至关重要，而通过短信很容易误解对方的语气。即使是中性的陈述，如果没有语调、肢体语言或面部表情，也可能让人感觉冷漠或敷衍，”Inyang 说道。
Sanderson 也同意这一观点，她表示“通过短信，语气和情感都会被剥离”，而且“没有这些线索，我们更容易根据自己的偏见来误解短信的内容。”因此，“可能导致的后果包括沟通不畅、伤害感情、困惑、缺乏清晰度，而对于重要的对话来说，则会错过一次更深入、更有效的沟通机会，”她说道。
|| 短信对于安排行程、快速沟通以及在进行更深入的对话之前给对方一些时间思考都很有帮助。
——埃文·伊扬，婚姻家庭治疗师 ||
你可以尽力在短信中融入情感，但这并非万无一失。“在短信交流中，语气是通过文字、表情符号和标点符号来传达的。由于很容易误解短信中的语气，因此正确的礼仪通常是尽可能清楚地表达你的语气，”桑德森说道。
这可能导致各种后果，从伤害感情到激烈的争吵。“我见过情侣因为一个单词或一个标点符号而陷入长达数天的争吵，”伊扬说道。“我还见过有人利用短信作为武器，用来拖延、逃避或投掷情感炸弹，而无需亲眼目睹这一切造成的后果，”她补充道，并解释说，“用短信讨论严肃的事情当下可能感觉更容易处理，但它也可能进一步加剧隔阂，”因为“这是一种无需面对面就能表达想法的方式，也无需承担后果，而这种缺席感是显而易见的。”
适合发短信讨论的话题
在探讨适合发短信讨论的最佳话题之前，值得注意的是，对于我们中的一些人，例如容易焦虑的Z世代，发短信确实有一些很大的好处，即使它并不适用于所有情况。
作为一名自闭症患者，我宁愿通过文字交流来解决任何问题，而不是面对面或通过电话沟通。我发现，对于我亲近的人来说，这种方法也同样有效，我们能够比实时对话更好地解决问题。“对于神经系统高度敏感的人，包括自闭症患者或感觉敏感的人，发短信可以提供一种安全感和掌控感，让他们能够按照自己的节奏处理信息，”Inyang说道。
话虽如此，对于大多数人来说，最好只用短信来讨论一些轻松的话题。
适合发短信的情境
- 制定计划
- 分享平淡的生活近况
- 随意问候
- 关心生病的朋友
- 分享媒体内容
当你需要暂停一段艰难的对话时，发短信也是一种有效的方式。“它可以帮助当下缓解冲突，在双方情绪失控时提供喘息空间，或者为那些难以启齿的话题提供一个切入点，”伊扬解释道。
她告诉我们，“我曾帮助一些情侣通过短信沟通，比如发送‘我想和你谈谈，但我需要一些时间’，或者‘我爱你，但我们需要重新调整一下’。”这是因为“一条精心撰写、深思熟虑的短信可以化解防御心理，防止冲突升级。关键在于要懂得辨别，什么时候短信是沟通的桥梁，什么时候它会成为沟通的障碍。”
何时值得打电话
如果事情很重要，您应该考虑打电话。“当我们想要表达细微之处、处理敏感问题、讨论细节以及增进情感交流时，打电话比发短信更合适，”桑德森说道。她补充说，“当面或通过电话解决冲突更有助于减少误解的可能性”，因为“听到对方的声音并获得对方的全部注意力有助于建立和加深彼此的联系。”
不适合通过短信沟通的情况
- 情感交流
- 冲突
- 道歉
- 关系状态或界限的改变
- 悲剧消息
如果从物流角度来看，短信沟通是最便捷的方式，那么用短信讨论上述任何话题都是合理的。有时你身处嘈杂的环境，听不清对方说话；有时你只有短暂的空闲时间。由于短信速度更快，因此它适用于无需立即回复的快速沟通。
仍然不确定如何区分哪种方式更合适吗？伊扬建议你“想想那些需要语气、细微差别和临场感的对话。声音能够传达温暖、犹豫和真诚。你无法从短信中感受到对方的呼吸变化，也更难理解对方的沉默。”为了做出决定，她遵循以下原则：“如果对话有可能造成伤害或带来治愈，那就拿起电话，或者更好的是，面对面地坐下来好好谈谈。”
有效短信沟通技巧
如果你收到过“好的。”这样的短信后感到心头一沉，那么你就会明白，短信沟通确实有一些规则，可以让他人感到被理解和尊重。“良好的短信礼仪意味着要细心周到，”Inyang说道。
在短信中，你需要找到简洁和热情之间的平衡。“不要过于简短（例如，只用一个词回复），简洁通常是最有效的，”Sanderson建议道。Inyang补充说：“情绪激动时不要发长篇大论的短信。保持简短明了。”
表情符号在许多人的短信沟通中扮演着重要角色，因此正确使用表情符号非常重要。“表情符号可以用来缓和或澄清语气，但不能用来逃避尴尬。我认为一个恰当的‘🙃’表情可以把一个难以接受的事实变得更容易接受，”Inyang说道。
记住，短信没有语气，所以人们通常无法判断你是在讽刺还是在开玩笑；如果存在任何可能引起误解的地方，最好完全避免使用。
如何判断何时该打电话
文字聊天一开始可能进展顺利，但有时会发展到需要打电话的地步。如何判断呢？
如果文字聊天内容变得冗长，桑德森建议打电话：“如果你正在讲故事，或者聊天内容变得非常详细，那就拿起电话。如果文字聊天变得冗长、令人困惑、令人沮丧或不清楚，那就拿起电话。”
伊扬建议留意自己对文字聊天的反应。“当你感到被误解、想要辩解或感到紧张时，就该切换沟通方式了，”她建议道。“如果你反复阅读同一条信息五遍，试图弄清楚对方的意思，那就该打电话了。如果你的身体感到僵硬或胸口发闷，那就该拿起电话了。”最后，“如果你重视这段关系，并且感觉对话内容复杂，那就打电话吧。”